原标题：北京大兴瀛海镇“望闻问切”四步法 助力政务服务提质增效
近年来，为方便企业群众办事，瀛海镇持续优化营商环境，开拓新思路、不断创新进取，用“望闻问切”全面式服务企业需求，“把脉问诊”政务服务环境。
“望”实情，整合资源设综窗
以深化 “一窗办”改革为契机,以标准化、精细化、系统化为抓手,瀛海镇政务服务中心积极推进大厅无差别“一窗受理”，将进驻事项纳入“综合窗口”，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务新模式，办理环节进一步精简，群众等候时间进一步减少，服务效能进一步提高。打造政务服务综合窗口的“全科医生”。
“闻”民需，强化队伍优服务
为保障综窗服务见实效，瀛海镇政务服务中心全力打造一支稳定高效、素质过硬的综合窗口队伍。夯实政务服务基础，聚焦政务服务的能力提升，定期对窗口人员开展业务知识、综合素质等方面的培训学习,确保综合窗口人员拥有高水平职业素养和能力水平，为企业群众提供更优质、更专业、更高效地服务。瀛海镇还在政务服务大厅设备设施和便民服务，设自助服务区、休息区、便民服务区等功能区域，政务服务大厅为来办事群众暖心配备了自助服务机、等候椅、母婴室、饮水机、医药箱、老花镜、轮椅等便民设施。为人民群众提供免费复印、扫描等服务，并开办了自助服务、预约服务、上门服务、跨省通办、导询导办、帮办代办等。全面贯通服务群众“最后一公里”，打造群众“家门口”的政务服务“便利店”。
“问”呼声，解决难题办实事
多措并举推进更多高频事项“集成办”“异地办”“掌上办”“就近办”等。强化对基层服务的业务指导，提升基层的服务能力，推进“一次办好”。瀛海镇组建政务服务帮办导办队伍，高效便民解答群众诉求，为群众提供材料预审、导询导办、帮办代办等“一对一、面对面”贴身服务，彻底解决“不会办”“盲目跑”的问题。切实解决群众“门难进，事难办”问题。
“切”要点，抓实管理提质效
广泛收集企业群众业务办理的痛点、难点、堵点建议，以问题清单为导向，持续推进行政审批制度改革，积极协调相关部门解决，在服务上做加法，在审批上做减法，在效率上做乘法。并常态化开展“走流程、解难题、优服务”行动，窗口人员面对面与企业群众沟通交流，及时疏通办事“堵点”，深入了解企业群众需求，广泛收集意见建议，更好地提升办事效率和服务便利度。
